服务问答

陵园的后期维护由不朽情缘专业的物业管理团队负责。这包括了全天候的安保巡逻、监控系统覆盖、墓碑清洁、绿化修剪及排水系统的维护。我们每年都会投入专项资金用于园林景观的修复与优化，确保园区四季常青。如果您发现墓碑有自然磨损或植物遮挡，可以随时向服务中心反馈，我们会在48小时内安排技术人员处理。这种长期稳定的管理体系是确保陵园庄严形象的关键。

外地家属可以通过我们的线上客服中心提交相关证件的扫描件。我们会为您预审资料，并协助您完成线上缴费和协议签署。在落葬当天，您可以安排亲友到场，也可以委托我们全权办理。我们会提供全流程的影像记录供您留存。这种远程办理模式适合由于身体或时间原因无法亲自返乡的客户，不仅简化了流程，也保证了仪式的准时举行。需要注意的是，骨灰盒的运输需要符合物流或携带规定。

按照相关法律规定和行业标准，不朽情缘提供的墓位使用权通常以20年为一个管理周期。到期前，我们会通过不朽情缘官网公告或电话方式联系家属办理续费手续，续费项目主要为园区日常维护费。对于因联系方式变更无法取得联系的家属，我们也会按照规定进行公示，确保墓园管理的有序性。如果您在购墓时选择了不朽情缘的长期维护套餐，我们将会在协议中详细说明相关的保障条款。

您可以直接拨打我们的24小时服务热线或在不朽情缘官网提交预约申请。我们建议您提前1-2天预约，以便我们为您安排专属的客户经理进行讲解。预约成功后，不朽情缘将提供免费的专车上门接送服务，覆盖苏州全市及上海部分区域。在实地参观过程中，工作人员会为您详细介绍园区规划、风水布局及价格档次，您可以根据实际需求在不朽情缘平台查看具体的穴位余量。